- taf day

Me : hye. Welcome to customer first helpline. My name is Qi. How may i assist you today?

Customer: i nak cakap dgn manager. I nak buat complaint pasal sim card i yg amik masa lebih drpd 24H utk aktif. I tukar my simcard dekat center Kuching. Then, i pergi KL kt ampang point. Mintak tunggu 4 jam. Lepas tu i call lg.. Mintak lg sampai mlm. Sampai i fly ke kuching balik, i pergi center kuching, baru dpt aktif kan sim card. Nak tahu. You guys mmg xde rase nak bg pampasan ke? Takde rase nak bertanggungjawab ke utk sim card i yg tak dpt nak aktif utk 4 hari tu?

Me: sy semak semula cik. Cik nak bercakap dgn manager berkenaan dgn isu sim card yg aktif lebih drpd 24jam tu ye?

Customer: ya Allah awak tak dgr ke ape yg sy cakap td? Skrg ni sy kena tukar sim card. Puncanya sbb sy tak boleh gunakan internet. Then, bila i call center, one of your friends kate i kena tukar simcard. Then bila dh tukar, simcard tak dpt aktifkan. Bila simcard dh aktif internet masih tak boleh pakai jugak.

Me: sy mintak maaf berkenaan masalah tu cik. Tp sy nampak kt sini cik ade 2 isu. Yg pertama, berkaitan dgn panggilan semula dpt manager utk simcard yg ambil masa utk aktif lebih drpd 24jam. Dan yg kedua masalah internet yg tak boleh digunakan walaupun cik dah tukar simcard. Berkenaan dgn panggilan drpd manager itu, sy akan dptkan manager sy utk buat panggilan semula dlm tempoh 5 hari bekerja. Dan utk masalah internet sy akan rujuk kes ni kepada bahagian teknikal dan teknikal akan buat panggilan semula dlm tempoh 24jam.

Customer: nak tunggu 24 jam lagi?EH? KORANG KT SANA NI BUAT KEJE KE BUAT APE? KE GOYANG KAKI? DAH ENGKAU NI BUAT APE? GOYANG T*T*K?

Me: sy mintak maaf cik. Kalau cik terus menggunakan kata-kata kesat, sy terpaksa batalkan talian sekarang.

Customer: KAU DAH KENAPA B*TINA? (tah amende lg die mencarut)

Me: sy mintak maaf cik. Sekiranya tidak ada apa2 lg yg boleh sy bantu sy terpaksa batalkan talian sekarang. Terima kasih kerana membuat panggilan. Bye.

[Talian diputuskan]

The next second, i checked the report and i saw she made another call and complaint on me by claiming that i refused to assist her. *yeay!